Notre système
administratif est souvent d’une incohérence ubuesque, voire kafkaïenne, et
porté par un flot d'employés (désolée pour les fonctionnaires sérieux et compétents… Oh my God, oui il en reste !) ayant oublié de prendre le train du XXIe siècle. Je vous propose un florilège à déguster sur plusieurs articles. À tout seigneur, tout honneur : commençons par le Pôle emploi, source inépuisable de « grand n'importe quoi » !
Au Pôle emploi, lorsque la file d’attente s’étire des
guichets à la porte d’entrée, un agent du service slalome immanquablement
au milieu des visiteurs pour les aiguiller… le plus vite possible vers la
sortie. Désengorgement oblige ! Le bonjour généralement dans la poche, il accoste le chômeur avec son traditionnel rituel du bon accueil : « Vous venez pour quoi ? » En un instant, le sketch de Bigard vous traverse la tête et vous êtes à
deux doigts de lui dire : « Ben mon gars, je m'ennuie. Alors, je viens prendre un petit
café dans un lieu sympa et cosy ». Mais, disciplinée et bien
polie, vous répondez :
— Je ne perçois pas l’ASS (Allocation de solidarité spécifique), alors qu’un courrier spécifie que
j’y ai droit. J’ai écrit, téléphoné plusieurs fois : on m'explique (je
cite) « qu'on ne voit rien dans mon dossier ». Je n’arrive pas à obtenir de
rendez-vous par le 3949. Ici, un agent peut certainement débloquer mon affaire…
— Vous avez vos documents ?
Coup d’œil rapide et solution immédiate :
— Déposez tout ça dans la boîte aux lettres à l’entrée. On
va s’en occuper !
Une demi-heure à poireauter pour rien et la frustration de
ne pas pouvoir rencontrer quelqu’un pour comprendre ce qui se passe avec ce fichu dossier qui traîne
depuis des mois. Alors vous insistez.
— Non, vous déposez votre dossier avec votre numéro identifiant et, si vous voulez un rendez-vous, il y a un téléphone là-bas. Vous
composez le 3949 ; un conseiller répond en direct...
Conclusion : pour décrocher une entrevue au Pôle emploi, le chômeur doit donc se déplacer au centre auquel il est rattaché, y appeler le 3949 (la plate-forme téléphonique du Pôle emploi) et attendre d'y obtenir un rendez-vous qui le fera revenir au centre dans lequel il se trouve très précisément… centre qui, bien sûr, déborde d'une flopée de conseillers. Logique, non ?
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PS : vous êtes curieux de savoir comment s'est terminée mon affaire ? En fait, il y a eu 6 mois de bataille pour découvrir
que le courrier était une erreur et que mes droits étaient finis depuis belle lurette.
Pôle emploi : 1 / Chômeur : 0.
